FAQ - Perguntas Frequentes

Pagamentos

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito das principais bandeiras (Visa, Master, Hipercard, Elo, Amex) e PIX.

Sim, você pode parcelar suas compras em até 12 vezes com juros.

Os pagamentos com cartão de crédito são processados pela Appmax.

Sim, o cliente tem 30 minutos para gerar o pagamento via PIX.

Devoluções

Entre em contato conosco por e-mail: contato@muvona.com; Ou WhatsApp: (31) 99731-0256; Para iniciar o processo.

Recomendamos solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias após a entrega.

Após contato, nossa equipe fornecerá instruções. O cliente deve levar o produto a uma agência dos Correios, utilizando a etiqueta de devolução.

Não, não cobramos custos para devoluções de produtos elegíveis.

Frete e Envio

Oferecemos FRETE PAC (grátis para compras acima de R$ 99,90) e FRETE EXPRESSO (com custo adicional).

Você pode rastrear seu pedido usando o código enviado por e-mail ou WhatsApp. Visite nossa página de rastreamento para mais detalhes.

Os prazos variam de 15 a 25 dias úteis para FRETE PAC e de 8 a 13 dias úteis para FRETE EXPRESSO.

Reembolso

Assim que seu reembolso for aprovado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Use esse número para acompanhar o status no site da empresa de transporte.

Produtos personalizados, perecíveis e itens não higienicamente embalados podem ser elegíveis, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Você precisa solicitar um reembolso até 7 dias após a data de entrega.

Após a devolução do produto, oferecemos o reembolso total para a forma de pagamento original.