Troca e Devoluções 

Na Muvona, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta política de troca e devoluções descreve nossas diretrizes e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce:

Garantia de 90 Dias contra Defeitos de Fabricação

Todos os produtos adquiridos em nossa loja têm uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo código de defesa do consumidor brasileiro. Caso você identifique qualquer defeito durante esse período, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail para obter assistência. 

  1. Direito à Troca e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, desde que siga as condições a seguir:

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias a partir da data de entrega.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, conforme chegou ou com poucos sinais de uso, contendo todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Produtos personalizados ou perecíveis só podem ser devolvidos, ou trocados em caso de defeito.
  • Itens que não podem ser higienicamente reembalados, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
  1. Processo de Solicitação de Troca e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em:

Atendimento por E-mail: contato@muvona.com

Atendimento por WhatsApp: (31) 99731-0256

Horário de Atendimento Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante o horário de funcionamento.

  • Fornecer o número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar ou devolver.
  • Nossa equipe logística analisará se o produto cumpre os termos para reembolso.
  • Aguarde as instruções de nossa equipe de suporte.
  1. Opções de Troca ou Devolução

Após a aprovação da solicitação, ofereceremos as seguintes opções:

  • Troca: Você pode optar por trocar o produto por um item de valor igual ou similar.
  • Devolução e Reembolso: Se preferir, você pode receber um reembolso completo do valor do produto.

Etiqueta de Devolução: Para facilitar o processo de devolução, nossa equipe de suporte enviará uma etiqueta de devolução para que você faça o download e imprima. Cole essa etiqueta na embalagem para envio.

  1. Custo de Frete em Casos de Devoluções e Reembolsos

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de devoluções e reembolsos.

  1. Prazo de Processamento

O processamento da troca ou devolução será concluído dentro de 5 dias após a aprovação. O tempo de processamento pode variar com base no método de pagamento original.

  1. Restituição dos Valores
  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência: para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • PIX - Transferência via chave pix: ligada a uma conta bancária de nosso cliente. Não faremos transferências para terceiros.
  1. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco em:

Atendimento por E-mail: contato@muvona.com

Atendimento por WhatsApp: (31) 99731-0256

Horário de Atendimento Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, exceto feriados. Para ajudar e responder às suas perguntas.