Política de reembolso

Política de Reembolso 

Garantia de 90 Dias contra Defeitos de Fabricação: Todos os produtos adquiridos em nossa loja têm uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo código de defesa do consumidor brasileiro. Caso identifique qualquer defeito durante esse período, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail para obter assistência.

Devoluções e Reembolsos: Você pode solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com um produto adquirido em nossa loja. O produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido ou com pouco uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais. Alguns produtos personalizados ou perecíveis podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que estejam com defeito. Itens que não podem ser higienicamente embalados, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, também podem não ser elegíveis.

Acompanhando o Status do Seu Reembolso: Assim que seu reembolso for aprovado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Utilize esse número para acompanhar o status da devolução do seu pedido para reembolso.

Reembolsos para Produtos Personalizados ou Perecíveis: Produtos personalizados ou perecíveis são elegíveis para reembolso, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Produtos personalizados devem estar intactos e completos, com todas as etiquetas e embalagens originais. Produtos perecíveis devem estar fechados e não abertos.

Reembolsos para Itens que não Podem ser Higienicamente Embalados: Itens que não podem ser higienicamente embalados, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, são elegíveis para reembolso, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. No entanto, esses itens não podem ser devolvidos pela empresa de transporte. Em vez disso, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Muvona para obter instruções sobre como devolver esses itens.

Como Pedir um Reembolso: Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em:
  2. Fale sobre o seu pedido, incluindo o número do pedido e explique por que você deseja um reembolso.
  3. Aguarde as instruções de reembolso da nossa equipe de suporte.

Prazo para Pedir um Reembolso: Você precisa solicitar um reembolso até 7 dias a partir da data de entrega. Nossa equipe verificará se o produto atende aos requisitos para reembolso. Após esse prazo, só aceitaremos pedidos de reembolso se o produto estiver com defeito.

Recebendo o Reembolso: Após a aprovação do seu pedido de reembolso, ofereceremos as seguintes opções:

  • Reembolso: O valor total do produto será devolvido para a forma de pagamento original.

Instruções para Devolução: Enviaremos o endereço do nosso depósito para a cliente realizar a devolução, após a postagem, solicitamos que nos envie o comprovante de envio para ser feito o estorno do valor pago pelo cliente no momento do envio.

Custo de Frete para Devoluções e Reembolsos: Não se preocupe, não cobramos nada! Não há custos para os clientes ao devolver produtos para reembolso.

Tempo para Reembolso: Seu reembolso será processado dentro de 10 dias após a aprovação do pedido. O tempo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento original.

Prazo para Receber o Reembolso: Oferecemos diferentes opções:

  • Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser concluída pelo gateway de pagamento.
  • PIX (Transferência via Chave PIX): Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Contato: Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco em:

Horário de Atendimento: Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.