Política de frete

Política de Frete e Envio 

A Política de Frete e Envio da Muvona visa proporcionar uma experiência de compra conveniente e eficaz para nossos clientes. Implementamos melhorias significativas com base nas recomendações específicas abaixo:

  1. Métodos de entrega utilizados: Em nosso compromisso com a transparência, informamos que utilizamos serviços de entrega dos Correios para alcançar todos os destinos no Brasil. Esses métodos incluem transporte terrestre e aéreo, garantindo a segurança e a integridade de seus produtos durante o envio.

  2. Restrições de entrega: Para oferecer clareza aos nossos clientes, ressaltamos que não há restrições de entrega para os produtos disponíveis em nossa loja.

    O início da contagem desse prazo ocorre a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, no caso de boleto bancário.

Opções de Envio

Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades:

  • FRETE PAC (Frete Grátis): Tempo de entrega total em 15 a no máximo 25 dias úteis para compras acima de R$ 99,90.
    Tempo de preparação dos Pedidos: de 1 a 3 dias úteis.
    Tempo em trânsito: de 14 a 22 dias úteis. 

  • FRETE EXPRESSO: Opção rápida por R$ 13,72, com entrega em 8 a no máximo 13 dias úteis.
    Tempo de preparação dos Pedidos: de 1 a 3 dias úteis.
    Tempo em trânsito: de 2 a 10 dias úteis. 

Horário Limite para Pedidos: Pedidos feitos até as 16:00 serão processados no mesmo dia; após esse horário, o processamento será no próximo dia útil.

Tempo de preparação dos Pedidos: Disponibilidade do produto e prazo de separação/envio do código de rastreio (1 a 3 dias úteis). 

Rastreio dos Pedidos

Rastreie seu pedido pelo código enviado para seu e-mail ou WhatsApp. Utilize nossa página de rastreio: Rastrear Pedido.

Prazos de Entrega

Prazos variam conforme o método escolhido, disponibilidade do produto e prazo de separação/envio do código de rastreio (1 a 3 dias úteis). Estimativas serão fornecidas durante a compra, com esforços para cumprir, mas sem garantia exata.

Caso sua mercadoria não chegue dentro do prazo estipulado, entraremos em contato com os responsáveis pelo processo de entrega, para rastrear a localização do seu pedido. Desta forma, após 120 dias, a mercadoria não for recebida, procederemos com o reembolso total da compra.

Políticas de Devolução e Troca:

Aprimoramos a política para abranger informações detalhadas sobre as políticas de devolução e troca de produtos. Consulte nossa página específica para obter detalhes abrangentes: Trocas e Devoluções. Isso oferece aos clientes uma referência direta para compreender os procedimentos e requisitos associados à devolução e troca de produtos.

Dimensões e Peso Máximo dos Itens:

Visando fornecer informações detalhadas e transparentes, incluímos as seguintes diretrizes referentes às dimensões e peso máximo dos itens que podem ser enviados:

Dimensões Máximas dos Correios:

  • Em conformidade com as regulamentações dos Correios, as caixas e pacotes estão sujeitos às seguintes dimensões máximas:
    • Comprimento: 100 cm;
    • Largura: 100 cm;
    • Altura: 100 cm.
  • A soma total das medidas não pode ultrapassar 200 cm.

Envio de Envelopes:

  • Para o envio de envelopes, aplicam-se os seguintes critérios máximos:
    • Comprimento: 60 cm;
    • Largura: 60 cm;
    • Soma de Comprimento e Largura (C+L): 120 cm.

Peso Máximo para Envio:

  • O peso máximo permitido para o envio da encomenda é de 30 kg.

Estas diretrizes seguem as normativas estabelecidas pelos Correios, garantindo a conformidade com as restrições de dimensões e peso para envio de produtos. Agradecemos por sua compreensão e colaboração para assegurar uma experiência de envio eficiente e sem complicações.

Local de Entrega

Entregas em todo Brasil no endereço cadastrado.

Taxas de Envio

Calcule as taxas com base na velocidade escolhida (Frete Grátis para compras acima de R$ 99,90 ou Frete Expresso e Frete Padrão por R$ 13,72). Apresentadas durante a compra.

Atrasos na Entrega

Em caso de atrasos, informaremos prontamente. Para assistência, contate nosso serviço de atendimento ao cliente.

Danos Durante o Transporte

Em caso de danos, contate-nos imediatamente para resolver e providenciar substituição ou reembolso, conforme necessário.

Receberei os produtos em minha casa?

Sim, todos os pedidos são enviados para o endereço de entrega.

Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

Digitei o endereço errado, o que eu faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte.

Envie-nos um e-mail ou WhatsApp no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

Problemas Diversos

Em caso de quaisquer problemas durante a entrega, solicitamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail, conforme informações disponíveis em nosso site.

  • Rastreamento não disponível: Como se trata de uma encomenda internacional, é normal que os códigos de rastreamento levem aproximadamente 7 dias úteis para serem sincronizados aos sistemas nacionais. Recomendamos que acompanhe o rastreamento através do nosso sistema durante esse período.

  • Rastreamento não atualiza: O código de rastreamento é atualizado periodicamente. Caso não haja atualizações há mais de 10 dias úteis, entre em contato conosco.

  • Consta como entregue, mas não recebi: Se o código informa que a entrega foi realizada, mas você não recebeu o produto, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas, síndicos), moradores da casa ou condomínio. Caso não resolva, entre em contato conosco e os Correios.

Avisos Importantes

  • Ao adquirir um produto em nossa loja: O cliente deve estar ciente de que não há a possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após ser faturado. Também não é possível informar uma data exata para a entrega.

  • Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas: A Muvona, em hipótese alguma, se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (casamento, formatura, aniversário, etc.), já que o processo de entrega depende dos Correios.

Contato

Dúvidas sobre nossa Política de Frete? Contate-nos em:

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados.

Ao entrar em contato, tenha seu número de pedido em mãos para agilizar o processo. Exemplo: #1001.